Política de privacidad
Gracias por su interés en Villa Crone. En esta política le explicamos qué datos personales tratamos cuando visita esta web, reserva con nosotros o se pone en contacto con nosotros, y qué derechos tiene. Se basa en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Villa Crone SL
Urbanización El Drago 23
38311 La Orotava
Santa Cruz de Tenerife
España
CIF: B56774359
Correo electrónico: info@villacrone.com
WhatsApp / teléfono: +49 163 695 5246
Para cualquier consulta sobre protección de datos, escríbanos a info@villacrone.com.
2. Visita de la web y registros del servidor
Al abrir la web, nuestro proveedor de alojamiento trata datos técnicamente necesarios: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, página de procedencia, navegador y sistema operativo. Es necesario para mostrar la web, mantenerla estable y protegerla frente a ataques (art. 6.1.f RGPD). Los registros se conservan solo el tiempo necesario para estos fines. Con el proveedor de alojamiento tenemos firmado un contrato de encargo del tratamiento.
3. Cookies y consentimiento
Utilizamos cookies técnicamente necesarias, por ejemplo para el carrito, el proceso de reserva y el idioma (art. 6.1.b y f RGPD). Las demás cookies y servicios externos solo se utilizan con su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que gestiona nuestro banner de cookies (Complianz). Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante «Gestionar consentimiento» al pie de la página. Encontrará más detalles en nuestra política de cookies.
4. Reserva de un alojamiento
Cuando reserva con nosotros tratamos su nombre, dirección de facturación, correo electrónico, opcionalmente su teléfono, los datos de la reserva (alojamiento, fechas, número de huéspedes, precio) y el estado del pago. Necesitamos estos datos para gestionar la reserva y atenderle antes y durante la estancia (art. 6.1.b RGPD). Las facturas y documentos de la reserva se conservan durante los plazos que exige la normativa mercantil y fiscal (art. 6.1.c RGPD). La cuenta de cliente es voluntaria y puede eliminarse en cualquier momento a petición suya.
5. Registro de viajeros
Como prestadores de alojamiento turístico estamos obligados por ley a registrar determinados datos de todos los huéspedes (entre otros, nombre, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y periodo de estancia) y a comunicarlos a las autoridades españolas competentes (Real Decreto 933/2021). La base jurídica es el art. 6.1.c RGPD. Conservamos estos datos únicamente durante el plazo legalmente establecido.
6. Pago
Los pagos se procesan a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublín, Irlanda). Según el método elegido (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Klarna, adeudo directo SEPA, entre otros), se transmiten a Stripe sus datos de pago, nombre, correo electrónico, importe y datos técnicos. Stripe puede tratar datos también en EE. UU.; estas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por cláusulas contractuales tipo de la UE. Los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestro servidor.
Si paga con Klarna, sus datos de pedido y de contacto se transmiten a Klarna Bank AB (publ), Estocolmo, Suecia. Klarna puede realizar comprobaciones de identidad y solvencia para este método de pago bajo su propia responsabilidad; se aplica la política de privacidad de Klarna. Para Apple Pay y Google Pay se aplican además las condiciones de Apple y de Google.
La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD.
7. Gestión de la disponibilidad
Para evitar reservas duplicadas sincronizamos las fechas ocupadas con nuestro gestor de canales Smoobu (Smoobu GmbH, Berlín, Alemania) y con las plataformas de reserva en las que también ofrecemos nuestros alojamientos. La base jurídica es el art. 6.1.b y f RGPD.
8. Contacto por correo electrónico, WhatsApp y formularios
Cuando nos escribe, tratamos los datos que nos facilita (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono y su mensaje) para responder a su consulta (art. 6.1.b o f RGPD). Lo mismo se aplica a las consultas sobre la venta de Villa Infinity Sky a través del formulario «Solicitar el dosier de venta», en el que además guardamos el enlace por el que llegó.
Si nos contacta por WhatsApp, sus datos también son tratados por WhatsApp Ireland Limited (Dublín, Irlanda) y su matriz Meta, en parte en EE. UU. No tenemos influencia sobre ello. Para información confidencial, utilice el correo electrónico.
9. Código de descuento por correo electrónico y newsletter
En algunas páginas puede introducir su correo electrónico para recibir un código de descuento personal. Guardamos su correo electrónico, el código y el momento de la solicitud (art. 6.1.b RGPD). Solo enviamos newsletters con ofertas si ha marcado expresamente la casilla correspondiente (art. 6.1.a RGPD). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o con un breve mensaje.
10. Recordatorios de reservas no finalizadas
Si introduce su correo electrónico en la página de pago pero no finaliza la reserva, guardamos su correo, su nombre (si lo ha indicado) y el contenido del carrito, y le recordamos la reserva pendiente con un máximo de tres correos. La base es nuestro interés legítimo en ayudarle con una reserva ya iniciada (art. 6.1.f RGPD). Puede oponerse en cualquier momento y dejará de recibir recordatorios. Si finaliza la reserva, los recordatorios se detienen automáticamente.
11. Valoraciones, mapas y tipografías
- Valoraciones: Mostramos las valoraciones de nuestros huéspedes en Airbnb y Google mediante el servicio Trustindex (trustindex.io). Para ello se transmite su dirección IP a Trustindex.
- Mapas: Para los mapas de ubicación utilizamos cartografía de OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Cambridge, Reino Unido). Al cargar el mapa se transmite su dirección IP a los servidores de mapas. Para el Reino Unido existe una decisión de adecuación de la UE.
- Tipografías: Algunas tipografías se cargan actualmente desde Google Fonts (Google Ireland Limited, Dublín, Irlanda); para ello se transmite su dirección IP a Google, posiblemente también a EE. UU.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en una presentación atractiva e informativa (art. 6.1.f RGPD) o su consentimiento, cuando el servicio se gestiona a través del banner de cookies (art. 6.1.a RGPD).
12. Instagram
Enlazamos nuestro perfil de Instagram mediante un enlace simple. No se transmiten datos hasta que hace clic en el enlace y abre Instagram; a partir de ese momento se aplica la política de privacidad de Meta.
13. Destinatarios y transferencias internacionales
Sus datos solo se comunican a los proveedores mencionados en la medida necesaria para cada finalidad, así como a nuestra asesoría fiscal y a las autoridades cuando la ley lo exige. Nunca vendemos datos. Las transferencias a países fuera de la UE solo se realizan sobre la base de una decisión de adecuación o de garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE.
14. Plazo de conservación
Suprimimos los datos personales en cuanto dejan de ser necesarios para su finalidad y no existe ninguna obligación legal de conservarlos. Los documentos de reserva y las facturas se conservan durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal.
15. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, así como a oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Basta con escribir a info@villacrone.com.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
16. Obligación de facilitar datos y ausencia de decisiones automatizadas
Para una reserva necesitamos los datos marcados como obligatorios; sin ellos no podemos celebrar el contrato. No tomamos decisiones individuales automatizadas. Solo Klarna puede realizar una comprobación de solvencia si elige ese método de pago.
17. Cambios
Actualizamos esta política cuando cambian nuestra web o la normativa. Es válida la versión publicada en esta página.