Condiciones generales
1. Ámbito de aplicación y parte contratante
Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas de alojamiento realizadas a través de villacrone.com. La parte contratante es Villa Crone SL, Urbanización El Drago 23, 38311 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, España, CIF B56774359 (en adelante, «nosotros»).
2. Alojamientos
Alquilamos los alojamientos de Villa Crone (casa principal, ático y apartamentos 1 a 4) en La Orotava y Villa La Matanza en La Matanza de Acentejo como viviendas vacacionales para estancias turísticas. Se aplican la descripción y la ocupación máxima indicadas en la página de cada alojamiento.
3. Reserva y celebración del contrato
Al finalizar la reserva en la web, usted realiza una oferta vinculante. El contrato queda celebrado cuando confirmamos la reserva por correo electrónico. Le rogamos que revise la confirmación y nos comunique de inmediato cualquier discrepancia.
4. Precios y estancia mínima
Todos los precios son precios finales en euros por el alojamiento completo y el periodo reservado, e incluyen la limpieza final, la ropa de cama, las toallas y todos los gastos adicionales. Solo se exceptúa, en su caso, el suplemento por mascotas (apartado 10). En Villa La Matanza, el precio depende del número de huéspedes. Se aplica el precio mostrado antes de finalizar la reserva. La estancia mínima se indica en la página de cada alojamiento (actualmente 3 noches; en Villa La Matanza, 4 noches).
5. Pago
El precio total se abona en el momento de la reserva y se gestiona a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (por ejemplo, tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Klarna o adeudo directo SEPA). Si paga con Klarna, se aplican además las condiciones de Klarna. Los códigos de descuento no son acumulables ni canjeables por dinero en efectivo.
6. Modificación y cancelación por parte del huésped
Para modificaciones y cancelaciones se aplican las siguientes condiciones:
- Modificación o cancelación hasta 30 días antes de la fecha de llegada: gratuita (en caso de cancelación, reembolso íntegro).
- Cancelación entre 29 y 14 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 50 % del precio total.
- Cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de llegada y no presentación: sin reembolso.
Todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Envíe sus solicitudes de modificación o cancelación por escrito a info@villacrone.com. Le recomendamos contratar un seguro de cancelación de viaje.
7. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con el artículo 16 l) de la Directiva 2011/83/UE, no existe derecho de desistimiento en el alquiler de alojamientos con fines vacacionales para un periodo determinado. Se aplican las condiciones de cancelación del apartado 6.
8. Llegada y salida
La entrada (check-in) es a partir de las 15:00 y la salida (check-out), hasta las 11:00. La entrega de llaves se realiza en persona por parte de nuestro personal o mediante un código de acceso en la puerta; le enviaremos con antelación el código o las indicaciones para su llegada. Recibirá la dirección exacta y la información de llegada junto con la confirmación de la reserva.
9. Registro de viajeros
Conforme a la legislación española (Real Decreto 933/2021), estamos obligados a registrar a todos los huéspedes. Le rogamos que indique en la reserva el número exacto de huéspedes y que nos facilite, antes de la llegada o a la llegada, los datos necesarios y los documentos de identidad de todos ellos. Sin el registro no podemos hacerle entrega del alojamiento.
10. Uso del alojamiento y normas de la casa
El alojamiento solo puede ser utilizado por los huéspedes que figuran en la reserva, hasta la ocupación máxima indicada. No se permiten fiestas ni eventos en la propiedad. Le rogamos que trate con cuidado el alojamiento, el mobiliario, las piscinas y los jacuzzis, y que respete a los demás huéspedes y a los vecinos.
- Fumar: Está permitido fumar fuera de los edificios; le rogamos que no fume en su interior.
- Mascotas: Las mascotas son bienvenidas previa solicitud. Debido a la limpieza adicional intensiva, cobramos un suplemento de 20 € por día, que se abona en el alojamiento o según lo acordado. Le rogamos que nos informe de su mascota al hacer la reserva.
- Horario de descanso: Le rogamos que respete el horario de descanso de 22:00 a 08:00.
- Fianza: No cobramos fianza.
En caso de incumplimientos graves, podemos poner fin a la estancia.
11. Responsabilidad
Usted responde de los daños causados por dolo o culpa suya o de sus acompañantes. Le rogamos que nos comunique de inmediato cualquier daño o defecto para que podamos subsanarlo. Nuestra responsabilidad se rige por las disposiciones legales. El uso de las piscinas y los jacuzzis es bajo su propia responsabilidad; los niños deben estar bajo supervisión.
12. Circunstancias imprevistas
Si, por causas que no nos sean imputables (por ejemplo, órdenes de las autoridades o fenómenos naturales), no podemos poner el alojamiento a su disposición, le reembolsaremos íntegramente los importes ya abonados o, si lo desea, le ofreceremos una fecha alternativa equivalente.
13. Legislación aplicable y resolución de litigios
Se aplica la legislación española. Si usted es consumidor, ello no afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
14. Disposiciones finales
Si alguna de las disposiciones resultara inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido.