Regulamin
1. Zakres obowiązywania i strona umowy
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich rezerwacji noclegów dokonywanych za pośrednictwem villacrone.com. Stroną umowy jest Villa Crone SL, Urbanización El Drago 23, 38311 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, Hiszpania, CIF B56774359 (dalej „my”).
2. Obiekty
Wynajmujemy obiekty Villa Crone (dom główny, penthouse, apartamenty 1–4) w La Orotava oraz Villa La Matanza w La Matanza de Acentejo jako zakwaterowanie wakacyjne (vivienda vacacional) na pobyty turystyczne. Rozstrzygające znaczenie mają opis i maksymalna liczba gości podane na stronie danego obiektu.
3. Rezerwacja i zawarcie umowy
Finalizując rezerwację na stronie internetowej, składają Państwo wiążącą ofertę. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas rezerwacji e-mailem. Prosimy o sprawdzenie potwierdzenia i niezwłoczne zgłoszenie ewentualnych rozbieżności.
4. Ceny i minimalny pobyt
Wszystkie ceny są cenami końcowymi w euro za cały obiekt i zarezerwowany okres. Obejmują sprzątanie końcowe, pościel, ręczniki i wszystkie koszty dodatkowe. Wyjątkiem jest jedynie ewentualna dopłata za zwierzęta (punkt 10). W przypadku Villa La Matanza cena zależy od liczby gości. Obowiązuje cena wyświetlona przed zakończeniem rezerwacji. Minimalna długość pobytu jest podana na stronie danego obiektu (obecnie 3 noce, w Villa La Matanza 4 noce).
5. Płatność
Cena całkowita jest płatna w chwili rezerwacji; płatność obsługuje nasz dostawca usług płatniczych Stripe (m.in. karta, Apple Pay, Google Pay, Klarna, polecenie zapłaty SEPA). W przypadku płatności przez Klarna obowiązują dodatkowo warunki Klarna. Kodów rabatowych nie można łączyć ani wymieniać na gotówkę.
6. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez gościa
Przy zmianie i anulowaniu rezerwacji obowiązują następujące warunki:
- Zmiana lub anulowanie do 30 dni przed dniem przyjazdu: bezpłatnie (w przypadku anulowania pełny zwrot wpłaconej kwoty).
- Anulowanie od 29 do 14 dni przed dniem przyjazdu: zwrot 50% ceny całkowitej.
- Anulowanie na mniej niż 14 dni przed dniem przyjazdu oraz niestawienie się (no-show): brak zwrotu.
Wszystkie zwroty dokonywane są na ten sam środek płatności, którym opłacono rezerwację. Prośby o zmianę lub anulowanie rezerwacji prosimy przesyłać pisemnie na adres e-mail info@villacrone.com. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.
7. Brak prawa odstąpienia od umowy
W przypadku wynajmu zakwaterowania w celach wypoczynkowych na określony termin ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 103 lit. l Real Decreto Legislativo 1/2007; art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE). Obowiązują warunki anulowania określone w pkt 6.
8. Przyjazd i wyjazd
Zameldowanie (check-in) jest możliwe od godz. 15:00, a wymeldowanie (check-out) – do godz. 11:00. Przekazanie kluczy odbywa się osobiście przez nasz personel lub za pomocą kodu przy drzwiach; kod lub szczegóły przyjazdu prześlemy Państwu z wyprzedzeniem. Dokładny adres i informacje dotyczące przyjazdu otrzymają Państwo wraz z potwierdzeniem rezerwacji.
9. Rejestracja gości
Zgodnie z prawem hiszpańskim (Real Decreto 933/2021) mamy obowiązek rejestrowania wszystkich gości. Prosimy o podanie przy rezerwacji dokładnej liczby gości oraz o przekazanie – przed przyjazdem lub w chwili przyjazdu – wymaganych danych i dokumentów tożsamości wszystkich gości. Bez rejestracji nie możemy przekazać Państwu obiektu.
10. Korzystanie z obiektu i zasady pobytu
Z obiektu mogą korzystać wyłącznie goście zgłoszeni w rezerwacji, maksymalnie do podanej liczby osób. Organizowanie imprez i wydarzeń na terenie obiektu jest zabronione. Prosimy o staranne obchodzenie się z obiektem, wyposażeniem, basenami i jacuzzi oraz o wzgląd na innych gości i sąsiadów.
- Palenie: Palenie jest dozwolone na zewnątrz budynków; prosimy nie palić wewnątrz budynków.
- Zwierzęta: Zwierzęta domowe są mile widziane po wcześniejszym uzgodnieniu. Ze względu na dodatkowe, gruntowne sprzątanie pobieramy dopłatę w wysokości 20 € za dzień, płatną na miejscu lub zgodnie z ustaleniami. Prosimy poinformować nas o zwierzęciu już przy rezerwacji.
- Cisza nocna: Prosimy o przestrzeganie ciszy nocnej od 22:00 do 08:00.
- Kaucja: Nie pobieramy kaucji.
W przypadku poważnych naruszeń możemy zakończyć Państwa pobyt.
11. Odpowiedzialność
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy Państwa lub osób podróżujących z Państwem. Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie szkód i usterek, abyśmy mogli je usunąć. Odpowiadamy zgodnie z przepisami prawa. Korzystanie z basenów i jacuzzi odbywa się na własne ryzyko; dzieci mogą z nich korzystać wyłącznie pod nadzorem.
12. Nieprzewidziane zdarzenia
Jeżeli z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności (np. decyzje organów władzy lub zjawiska naturalne), nie możemy udostępnić obiektu, zwrócimy w całości wpłacone kwoty lub – na Państwa życzenie – zaproponujemy równoważny termin zastępczy.
13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Zastosowanie ma prawo hiszpańskie. Jeżeli są Państwo konsumentami, pozostaje to bez wpływu na bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Państwa miejsca zamieszkania. Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
14. Postanowienia końcowe
Nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałej części umowy.